Política de reembolso

En ZAVÍA BEAUTY queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.

Si necesitas solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso, te recomendamos revisar las siguientes condiciones.

1. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de revocación o arrepentimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

En Argentina, el consumidor cuenta con un plazo de 10 días para ejercer este derecho en las compras realizadas a distancia, conforme a la normativa vigente.

El ejercicio de este derecho no requiere indicar un motivo y no puede implicar penalidades para el consumidor.

Cuando corresponda, los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento serán asumidos por ZAVÍA BEAUTY, conforme a la legislación aplicable.

2. Devoluciones comerciales

Adicionalmente al derecho legal de arrepentimiento, ZAVÍA BEAUTY podrá ofrecer un plazo comercial de hasta 14 días naturales desde la entrega del producto para determinadas solicitudes de devolución, siempre que el producto sea elegible y cumpla con las condiciones establecidas.

Esta política comercial no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Condiciones del producto

Para las devoluciones que no correspondan a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o al ejercicio de un derecho legal, el producto deberá encontrarse:

Sin abrir.
Sin utilizar.
En su embalaje original.
Con los sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
En las mismas condiciones en las que fue recibido.
Con todos sus accesorios y elementos incluidos.
Asociado al número de pedido correspondiente.

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de cuidado personal o similares que hayan sido abiertos o utilizados podrán no ser elegibles para una devolución comercial, salvo cuando exista un defecto, daño, error en el pedido u otra circunstancia que genere un derecho de reclamación.

4. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto:

Roto o dañado.
Incompleto.
Con un problema de funcionamiento, cuando corresponda.
Diferente al producto solicitado.

debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita comprobar la incidencia y coordinar la solución correspondiente.

Cuando un proveedor o plataforma logística establezca un plazo específico para informar determinadas incidencias, procuraremos gestionarlas dentro de dicho plazo, sin perjuicio de los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.

5. Costos de devolución

Cuando una devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal de arrepentimiento, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria que no corresponda a un defecto, daño, error en el pedido o derecho legal, podrán aplicarse las condiciones de envío informadas previamente al cliente.

En los casos de productos defectuosos, dañados, incompletos o enviados incorrectamente por ZAVÍA BEAUTY, coordinaremos la solución correspondiente.

6. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo:

Correo electrónico:
zaviabeauty.shop@gmail.com

WhatsApp:
+54 9 11 2708-6746

Incluye:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando corresponda.

No envíes el producto a ninguna dirección sin recibir previamente instrucciones de ZAVÍA BEAUTY.

Esto es especialmente importante porque los pedidos pueden ser preparados y enviados mediante operadores u operadores logísticos asociados, y la dirección de devolución puede variar según el producto y proveedor.

7. Revisión de la devolución

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos correspondientes.

Cuando sea necesario devolver el producto, podremos solicitar que sea enviado a la dirección indicada por nuestro equipo.

El producto podrá ser revisado para determinar si corresponde una devolución comercial y, cuando corresponda, verificar la incidencia informada.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cuando corresponda efectuar un reembolso, este se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los conceptos que deban ser reintegrados de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse durante el plazo disponible antes de que el pedido sea preparado, de acuerdo con las reglas de cancelación configuradas en nuestra tienda.

Actualmente, ZAVÍA BEAUTY permite solicitar cancelaciones durante los primeros 15 minutos posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido todavía sea elegible para cancelación.

Esta regla no limita los derechos de cancelación, revocación o arrepentimiento que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Botón de arrepentimiento

Cuando corresponda, ZAVÍA BEAUTY pondrá a disposición del consumidor el mecanismo de Botón de Arrepentimiento requerido por la normativa aplicable para las compras realizadas a distancia.

Este mecanismo permitirá solicitar la revocación de la compra sin requerir trámites adicionales que no correspondan legalmente.